Zielsetzung und Anlass des Vorhabens<\/p>\n
Umweltberatung will Umweltentlastung durch – zielgruppenorientierte – Beratung erreichen. Mit zunehmender Professionalisierung sieht sich Umweltberatung aber auch in der Rolle eines Dienstleistungsanbieters. Die Sicherung und Optimierung der (Beratungs-)leistung ist damit in engem Zusammenhang zu sehen mit der Qualit\u00e4t des angestrebten Ergebnisses, n\u00e4mlich der konkreten Umweltentlastung. Die Einf\u00fchrung von Methoden und Techniken des – dynamischen – Qualit\u00e4tsmanagements und neuer, insbesondere kommunikativer Qualit\u00e4ten (Medien) in den Beratungsalltag soll zur Sicherung und Verbesserung von Beratungsqualit\u00e4t beitragen. Der Einfluss von Ma\u00dfnahmen zur Qualit\u00e4tssicherung und -verbesserung l\u00e4sst sich aber nur durch Erfolgskontrolle erfassen. Sie ist Voraussetzung zur Beurteilung der Effektivit\u00e4t und damit auch der Effizienz einzelner Beratungsangebote. In gut zehn Jahren Umweltberatung sind unterschiedliche Beratungsmethoden entwickelt und eingesetzt worden. Einzelne Aktionen und Angebote sind dokumentiert und ausgewertet worden, eine systematische Erfolgskontrolle ist aber, aus verschiedensten Gr\u00fcnden, nicht erfolgt. Im Rahmen des Projekts sollen zun\u00e4chst Verfahren zur Qualit\u00e4ts- und Erfolgskontrolle gesichtet und praxisorientiert weiterentwickelt werden. Bei Freigabe der zweiten Projektphase ist angestrebt, Beratungskr\u00e4fte modellhaft mit den Ideen und ausgew\u00e4hlten Techniken des Qualit\u00e4tsmanagements vertraut zu machen.<\/p>\n
Darstellung der Arbeitsschritte und der angewandten MethodenIn der ersten Phase des Projekts ist eine Ist-Analyse bei 25 Umweltberatungsstellen im Non-Profit-Bereich geplant. Dabei sollen bereits verwendete Kriterien und Instrumente zur Qualit\u00e4ts- und Erfolgskontrolle in der Umweltberatung zusammengetragen und analysiert werden. Die Ergebnisse dieser Erhebung werden im Rahmen einer Veranstaltung vorgestellt, die zugleich den Auftakt zu einer zweiten Projektphase geben soll, deren zentrale Elemente exemplarisches Coaching von Beratungskr\u00e4ften und Workshops bilden. Diese Vorgehensweise dient nicht nur einer unmittelbaren Qualifizierung von Umweltberater\/innen, sondern erm\u00f6glicht es, methodische Defizite im Beratungsalltag und deren Ursachen zu erkennen. Die Einrichtung eines Worknets und einer Homepage Umweltberatung werden in diese Phase integriert.<\/p>\n
Ergebnisse und Diskussion<\/p>\n
Mitarbeiter aus 25 Beratungsstellen aus dem gesamten Bundesgebiet und in unterschiedlicher Tr\u00e4gerschaft wurden in Einf\u00fchrung und Nutzung von Qualit\u00e4tsmanagement in der Umweltberatung (Qualit\u00e4tspolitik und -planung, Kundenorientierung und Erfolgsmessung) systematisch qualifiziert. Diese F\u00e4higkeiten wurden angeeignet in einem System von (zwei) Tagungen, (vier) Themen-Workshops und (f\u00fcr zw\u00f6lf der Beratungsstellen) in besonderer Weise durch die Unterst\u00fctzung von Coaches als Experten vor Ort (Einzel- und Gruppencoaching). Erg\u00e4nzt wurde letzteres durch ein sog. Online-Coaching. Zugleich wurde im Rahmen des Projekts eine Lokalen Homepage als Modell entwickelt und als neue Qualit\u00e4t, d.h. neue Technik, in die Umweltberatung eingef\u00fchrt (UBZ Rostock). In einem Leitfaden wird das gesamte Vorhaben – anwendungsorientiert f\u00fcr Dritte – dokumentiert.<\/p>\n
Die Teilnehmer sind in der Lage, Methoden und Instrumente der Qualit\u00e4tspolitik und -planung in der Um-weltberatung einzusetzen, die gesamte Dienstleistung Umweltberatung an den Kunden zu orientieren, die Erfolge ihrer Arbeit zu messen sowie deren Ergebnisse in einem Regelkreis in die Arbeit einzuspeisen.<\/p>\n
Die Lokale Homepage des UBZ Rostock kann von jeder beteiligten Beratungsstelle \u00fcbernommen, adaptiert oder zumindest als Orientierungs-, Vergleichs- und Erfahrungsbasis f\u00fcr entsprechende eigene Arbeiten genutzt werden.<\/p>\n
Das Projekt selbst war on-line (www.umweltkommunikation.de). Es bot vielf\u00e4ltigen Service (z.B. praktische Tipps und Unterst\u00fctzung bei der Umsetzung des Gelernten) und links zu anderen relevanten Institutionen und Beratungsstellen. Die entsprechende Website wird auch nach Projektabschluss als Informationsplattform f\u00fcr die Umweltberatung aufrecht erhalten, gepflegt und ausgebaut.<\/p>\n
Schlie\u00dflich ist der Leitfaden Erfolg durch Qualit\u00e4t ein Dokument, das mit seiner Darlegung des Projektansatzes, der Pr\u00e4sentation der einzelnen Themenbereiche und der in diesem Zusammenhang entwickelten Checklisten, Arbeitsb\u00f6gen etc. (auf einer eigenen CD-ROM zur direkten Anwendung gespeichert) sowie der B\u00fcndelung der Erfahrungen bei der Qualifizierungsarbeit, ein Qualifizierungsmodul darstellt, das andere, nicht am Projekt beteiligte Stellen f\u00fcr ihre eigenen Intentionen und Qualifizierungsbem\u00fchungen nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n
In der ersten Phase des Projekts (Ist-Analyse) wurden die Daten bereitgestellt, die f\u00fcr die Gestaltung der zweiten Phase (Qualifizierung einschlie\u00dflich Coaching sowie Einf\u00fchrung der neuen Qualit\u00e4t Online-Kommunikation) notwendig waren. Die zweite Phase lieferte dann s\u00e4mtliche Inhalte f\u00fcr den Leitfaden.<\/p>\n
Die Vermittlung der f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement notwendigen Qualifikationen ist eine Aufgabe zugleich der Organisations- und der Personalentwicklung. Das Coaching (im Projekt: Kombination von Einzel- und Gruppencoaching) hat sich hier als effiziente Methode der praxisnahen Fortbildung bew\u00e4hrt. Positiver Nebeneffekt war, dass bei dieser Vor-Ort-Qualifizierung h\u00e4ufig ganze Projektgruppen (Kollegen der Teilnehmer) einschlie\u00dflich ihrer Vorgesetzten einbezogen waren. Das online-Coaching, das in diesem Projekt erst nach Abschluss der eigentlichen Coachingphase eingef\u00fchrt wurde, m\u00fcsste zuk\u00fcnftig von An-fang an angeboten werden.<\/p>\n
\u00d6ffentlichkeitsarbeit und Pr\u00e4sentation<\/p>\n
Zielsetzung, Leitideen und (Zwischen-)Ergebnisse des Projekts wurden von den Projektmitarbeiter\/-innen prozessbegleitend \u00fcber die entsprechenden hauseigenen Medien (Verbandszeitschriften, Homepages etc.) publiziert. Ausgew\u00e4hlte Presseartikel und Internetbeitr\u00e4ge sind in der Dokumentation des Endberichts zu finden.<\/p>\n
Die Ergebnisse wurden dar\u00fcber hinaus in Veranstaltungen der Kooperationspartner\/Projektnehmer vor-gestellt und zur Qualifizierung weiterer umweltrelevanter Adressatengruppen genutzt (z.B. in Fachaussch\u00fcssen, Workshops, Seminaren, Vorstands- und Mitgliedertreffen sowie auf Tagungen der Universit\u00e4t des Saarlands und der Universit\u00e4t Paderborn). F\u00fcr die Zukunft sind weitere Veranstaltungen geplant, in denen die Ergebnisse des Projekts verbreitet werden. <\/p>\n
Zielsetzung, Leitideen und (Zwischen-)Ergebnisse des Projekts wurden von den Projektmitarbeiter\/-innen prozessbegleitend \u00fcber die entsprechenden hauseigenen Medien (Verbandszeitschriften, Homepages etc.) publiziert. Ausgew\u00e4hlte Presseartikel und Internetbeitr\u00e4ge sind in der Dokumentation des Endberichts zu finden.<\/p>\n
Die Ergebnisse wurden dar\u00fcber hinaus in Veranstaltungen der Kooperationspartner\/Projektnehmer vorgestellt und zur Qualifizierung weiterer umweltrelevanter Adressatengruppen genutzt (z.B. in Fachaussch\u00fcssen, Workshops, Seminaren, Vorstands- und Mitgliedertreffen sowie auf Tagungen der Universit\u00e4t des Saarlands und der Universit\u00e4t Paderborn). F\u00fcr die Zukunft sind weitere Veranstaltungen geplant, in denen die Ergebnisse des Projekts verbreitet werden. <\/p>\n
Das Projekt hat in den beteiligten Beratungsstellen zahlreiche (eigene) Qualifizierungsma\u00dfnahmen angesto\u00dfen bzw. zu deren Optimierung beigetragen. <\/p>\n
Der Leitfaden wird intensiv (u.a. durch einen eigenen Flyer) beworben.<\/p>\n
Artikel in verschiedenen Fachzeitschriften sind zur Ergebnisverbreitung geplant.<\/p>\n
Fazit<\/p>\n
Die Umweltberatung in Deutschland wendet nach Abschluss des Projekts Methoden der modernen Managementlehre an. Diese beziehen sich, entsprechend den vermittelten Inhalten und Techniken, insbesondere auf interne Prozesse. Die Teilnehmer am Projekt, dies wurde deutlich, sind offen, sich auch auf anderen Gebieten ihrer Arbeit, z.B. Marketing und Kommunikation, Managementwissen und entsprechende Handlungsqualit\u00e4ten zu erarbeiten. Hier ginge es dann prim\u00e4r um externe Prozesse. Entsprechende Arbeitsbereiche der Umweltberatung werden zunehmend als M\u00e4rkte verstanden, auf denen man im Wettbewerb mit anderen Informations- und Beratungsanbietern steht. In Bezug auf M\u00e4rkte muss man sich marktm\u00e4\u00dfig verhalten k\u00f6nnen: Das Management interner Prozesse ist zu erg\u00e4nzen durch das Management extern ausgerichteter Prozesse (Marketing, Kommunikation).<\/p>\n
Die Auswertung der Abschlusstagung des Projekts hatte ergeben, dass eine Nachfolgeveranstaltung w\u00fcnschenswert ist, die ca. ein Jahr nach Abschluss des Projekts stattfinden sollte. Auf diese Weise k\u00f6nnte der Prozess der Umsetzung des Angeeigneten durch die beteiligten Umweltberatungsstellen nach einem sinnvollen Zeitraum ausgewertet werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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