Zielsetzung und Anlass des Vorhabens<\/p>\n
Besonders in den neuen Bundesl\u00e4ndern bestand und besteht entwicklungsbedingt ein erh\u00f6hter Bedarf an Beratungsleistung im Bereich der Energie- und Ressourcenschonung. Im Zusammenhang mit der Zentralisierung des Firmensitzes der Stadtwerke Halberstadt in der Wehrstedter Stra\u00dfe ist der Aufbau eines Kundenberatungszentrums zur unmittelbaren Beratung der Kunden und als Anlauf- und Kontaktstelle unseres Unternehmens gegen\u00fcber der \u00d6ffentlichkeit zu errichten.<\/p>\n
Darstellung der Arbeitsschritte und der angewandten MethodenDer Aufbau des Kundenberatungszentrums wird in verschiedenen Phasen durchgef\u00fchrt:
\n1.\tPlanungsphase
\n2.\tBauphase
\n3.\tBetriebsphase
\nDabei ist bereits von Beginn an eine Einbeziehung der \u00d6ffentlichkeit und Kooperationspartner zu ber\u00fccksichtigen.Beratung am Bau, Nutzung von einheimischen Rohstoffen, Bindung regionaler Firmen und die besondere Beachtung \u00f6kologischer Bauweisen sind dabei herausragende Merkmale des Projektes.
\nDie dauerhafte Fortf\u00fchrung des Beratungszentrums auch nach Beendigung des F\u00f6rderprojektes ist erkl\u00e4rtes Ziel.<\/p>\n
Ergebnisse und Diskussion<\/p>\n
Durch das von der DBU initiierte Projekt Errichtung und Betrieb von Kundenberatungszentren zur Umwelt- und Ressourcenschonung in den neuen Bundesl\u00e4ndern hatte unser Unternehmen die M\u00f6glichkeit, traditionell Altes mit Gegenw\u00e4rtigem und Zuk\u00fcnftigem zu verbinden. Die Beantragung und Bewilligung unseres Projektes sah von Anfang an ein Beratungszentrum f\u00fcr Umwelt- und Ressourcenschonung, indem gleichzeitig auch alle anderen Beratungsleistungen unseres Unternehmens angeboten werden sollten, vor.
\nAm 15. April 1997 erfolgte im Beisein des Generalsekret\u00e4rs der Deutschen Bundesstiftung Umwelt, Herrn Brickwedde, die feierliche Grundsteinlegung f\u00fcr das Beratungszentrum.
\nBereits w\u00e4hrend der Bauphase wurden Vortr\u00e4ge und Seminare mit Handwerkern und Architekten durchgef\u00fchrt, wobei das Beratungszentrum in der jeweiligen Bauphase aktiv einbezogen wurde.
\nm Februar 1998 wurde das Beratungszentrum eingeweiht und der \u00d6ffentlichkeit \u00fcbergeben.
\nAuf Grund der \u00c4nderung der Situation auf dem Energiemarkt (Liberalisierung) wurde der Ansatz des Projektes angepasst. Wesentliche \u00c4nderungen waren nicht notwendig, da bereits vor der \u00dcberarbeitung die ganzheitliche Wirkung des Kundenzentrums im Mittelpunkt stand. Durch die Liberalisierung ist nat\u00fcrlich der Aspekt der Umweltrelevanz unter anderen Vorzeichen zu sehen, da speziell der Preiskampf diesem Anliegen z. T. entgegen wirkt.
\nGerade dieser Aspekt bietet M\u00f6glichkeiten und Chancen in der Beratung, den Umweltgedanken im direkten Kundenkontakt zu bewahren und damit ein Beratungsangebot abweichend vom Trend zu bieten.
\nDie F\u00f6rderung durch die Deutsche Bundesstiftung Umwelt erm\u00f6glichte die Errichtung eines im weiten Umfeld einmaligen Beratungszentrums, das von den Bewohnern der Region in steigendem Ma\u00dfe angenommen wird.
\nZur Bewertung der Beratungsleistung wurde in eine Evaluation durchgef\u00fchrt. Hieraus kann man erkennen, dass 2\/3 Drittel der Beratenen die Handlungsempfehlungen umsetzen. Bei der Beurteilung der Beratungsleistung wurde f\u00fcr sechs von sieben Kriterien die Note 1,5 oder besser erreicht. Die Gesamtzufriedenheit der Kunden liegt mit 1,61 auf sehr gutem Niveau. Eine weitere detailliertere Beratung in verschiedenen Bereichen muss aufgebaut werden.<\/p>\n
\u00d6ffentlichkeitsarbeit und Pr\u00e4sentation<\/p>\n
Ausstellungen im Kundenzentrum ( 690 Veranstaltungen seit Er\u00f6ffnung) Pr\u00e4sentationen auf lokaler Ebene (Gewerbemessen und Pr\u00e4sentationen)Anzeigen und redaktionelle Beitr\u00e4ge in der lokalen Tagespresse ( siehe Anlagen)Vortr\u00e4ge, Seminaren, Workshops (z.B. ASEW)<\/p>\n
Fazit<\/p>\n
Das Beratungszentrum hat sich w\u00e4hrend der Projektlaufzeit bei unseren Kunden und innerhalb der Region und dar\u00fcber hinaus als Kunden- und vor allem Kommunikationszentrum einen Namen gemacht. Die Weiterf\u00fchrung des Kundenzentrums nach der Projektlaufzeit ist fester Bestandteil der firmeninternen Planungen und wird ausdr\u00fccklich best\u00e4tigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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