Zielsetzung und Anlass des Vorhabens<\/p>\n
F\u00f6rderung der Umwelt- und Ressourcenschonung bei kommunalen Energieversorgungsunternehmen
\nin den neuen Bundesl\u00e4ndern. Die Energie- und Wasserverwendung beim Verbraucher ist neben der umweltvertr\u00e4glichen Bereitstellung dieser G\u00fcter ein wichtiger Aktionsbereich zur Erreichung dieses Ziels. Durch eine Verbesserung der Informationsbasis und der zielgruppenspezifischen Beratung der Bev\u00f6lkerung sollen die effiziente Energie- und Wasserverwendung unterst\u00fctzt und ein verantwortliches Umweltverhalten gef\u00f6rdert werden.<\/p>\n
Darstellung der Arbeitsschritte und der angewandten MethodenDie Einrichtung des Kundenberatungszentrums und der \u00dcbergang in den regul\u00e4ren Beratungsbetrieb
\nwurde in vier Phasen realisiert:
\nPlanungsphase
\n\t– Erarbeitung von Konzepten
\n\t– Schaffung von Arbeitsunterlagen
\n\t– Schulung der Mitarbeiter
\n\t– Kontaktaufnahme zu Verb\u00e4nden und Institutionen
\nEinrichtungsphase
\n\t– Einrichtung der im Oderturm befindlichen Ausstellungs- und Verkehrsfl\u00e4chen
\n\t mit ausgew\u00e4hlten Exponaten, Schautafeln und Info-Materialien
\n\t– Einrichtung der computerunterst\u00fctzten Beraterarbeitspl\u00e4tze
\nEr\u00f6ffnungsphase
\n\t– Er\u00f6ffnung und Inbetriebnahme des Kundenberatungszentrums
\n\t– Anbieten erster Dienstleistungen
\nRegul\u00e4rer Betrieb
\n\t– Durchf\u00fchrung des Beratungsbetriebes
\n\t– Auswertung erster Erfahrungen
\n – Publikation von Erfahrungswerten an andere EDU<\/p>\n
Ergebnisse und Diskussion<\/p>\n
Um den Frankfurtern die Umweltproblematik veranschaulichen zu k\u00f6nnen, er\u00f6ffneten die Stadtwerke am 01. Oktober 1993 im Zentrum der Stadt ein Beratungsb\u00fcro, das mit finanzieller Unterst\u00fctzung der Deutschen Bundesstiftung Umwelt zu einem leistungsf\u00e4higen Beratungszentrum zur Umwelt- und Ressourcenschonung entwickelt wurde. Am 09. Mai 1996 wurde durch den brandenburgischen Umweltminister
\nMatthias Platzeck das neu gestaltete Beratungszentrum im Oderturm feierlich er\u00f6ffnet. In Zusammenarbeit mit einer \u00f6rtlichen Agentur wurde eine Konzeption zur Innengestaltung des Beratungszentrums erarbeitet und in eine eigene st\u00e4ndige Ausstellung zum Thema Umwelt- und Ressourcenschonung umgesetzt. Diese informiert den B\u00fcrger \u00fcber alle Bereiche der Energieeinsparung, der rationellen Wasserverwendung und der Abfallvermeidung. Dazu wurde eine Reihe von Exponaten neu entwickelt.
\nDie erste Zielgruppe f\u00fcr das Beratungszentrum sind die Privatpersonen oder Haushaltkunden. Weitere Kunden der Stadtwerke Frankfurt\/Oder sind Handelsbetriebe, Industrie- und Gewerbebetriebe, die Kommunalverwaltung und die \u00f6ffentlichen Einrichtungen sowie Wohnungsbaugesellschaften. Die Kooperation mit den genannten Gruppen war und ist ein wichtiger Baustein in dem von der Deutschen Bundesstiftung Umwelt gef\u00f6rderten Projekt. In einer schriftlichen Vereinbarung wurde die Form der Kooperation fixiert. Im wesentlichen verpflichten sich die Kooperationspartner, eng zusammen zu arbeiten und L\u00f6sungen, die speziell f\u00fcr das Beratungszentrum erarbeitet wurden, den \u00fcbrigen Partnern transparent zu machen. Im Rahmen dieser Kooperation haben die Stadtwerke die jeweils aktuellen Forschungs- und Entwicklungsergebnisse aus der Energie- und Umwelttechnik ihren Partnern in Vortr\u00e4gen und Diskussionen vorgestellt.
\nEinen besonderen Platz in der Liste der Kooperationen nehmen die Aktivit\u00e4ten bei der Schulkooperation ein. Als ein exemplarisches Beispiel soll hier die umweltfreundliche Schultasche genannt sein, bei der f\u00fcr die Verwendung umweltfreundlicher Materialien f\u00fcr den Unterricht geworben wurde. Unterst\u00fctzt wurde die Kampagne u. a. durch Verteilung von Anschauungs- und Informationsmaterial bei Aktionen und Vortr\u00e4gen
\nDer Betrieb des Beratungszentrums wurde durch eine Erfolgskontrolle begleitet. Neben der Qualit\u00e4t der Beratung wurde auch die Nachfrage der Beratungsleistungen in monatlichen Statistiken erfasst. Unter dem Thema Beraten Sie Ihren Berater haben die Stadtwerke ein Kundenforum in Form eines runden Tisches geschaffen. Ein Ergebnis dieses Gedankenaustausches ist das Stadtwerke Forum – ein Informations- und Vortragsangebot f\u00fcr die Kunden der Stadtwerke, das jeden zweiten Donnerstag im Monat angeboten wird.<\/p>\n
\u00d6ffentlichkeitsarbeit und Pr\u00e4sentation<\/p>\n
Die Veranstaltungen, Ausstellungen und Kampagnen des Beratungszentrums werden regelm\u00e4\u00dfig in der \u00f6rtlichen Presse, im Rundfunk und im Fernsehen bekannt gegeben. Zus\u00e4tzlich werden die Kunden mit Anzeigen, Plakaten, Faltbl\u00e4ttern und Aufstellern in einem Frankfurter Einkaufzentrum auf die Aktionen und Leistungen des Beratungszentrums aufmerksam gemacht. Des weiteren berichtet das Kundenmagazin PRO der Stadtwerke Frankfurt\/Oder regelm\u00e4\u00dfig und ausf\u00fchrlich \u00fcber die jeweiligen Aktionen.<\/p>\n
Fazit<\/p>\n
Die Einrichtung des Beratungszentrums zur Umwelt- und Ressourcenschonung hat f\u00fcr die Stadtwerke Frankfurt\/Oder und die Stadt Frankfurt\/Oder wichtige Grundlagen geschaffen, um so sparsame Energie- und Wasserverwendung zu f\u00f6rdern. Die bisher mehr als 50.000 Besucher dokumentieren die erfolgreiche Arbeit der letzten Jahre.
\nAuch zuk\u00fcnftig wird die Energie- und Umweltberatung eine wichtige Rolle bei der Umsetzung der Unternehmensziele spielen. Dies um so mehr im freien Wettbewerb, wo entscheidend zur Kundenbindung beigetragen werden kann.
\nAuch in Zukunft wird die partnerschaftliche Zusammenarbeit und Kooperation von kommunalen Energiedienstleistungsunternehmen von Bedeutung sein. Hierbei bekommt die u. a. koordinierende Arbeit der ASEW eine neue Dimension.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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